Связаться с юристом
+7 (499) 703-03-03
Бесплатная горячая линия
+7 800 777 16 84
Заказать звонок
11 октября 2020 г.

Вернуть деньги нельзя путешествовать! Поставим запятую правильно

Вернуть деньги нельзя путешествовать! Поставим запятую правильно

Ситуация с распространением коронавируса накаляется – авиасообщение во многих странах ограничено, а некоторые государства временно закрыли въезд. Роспотребнадзор посоветовал россиянам не выезжать за границу.

Однако многие заранее планируют поездки в отпуск – покупают турпутевку или самостоятельно бронируют отели и покупают билеты. Как быть в этом случае, ведь граждане не могли заранее предусмотреть, что поездка на отдых может оказаться небезопасной?

К нам с каждым днем поступает все больше обращений с просьбой разъяснить, как хотя бы вернуть потраченные на путевки и билеты деньги, если уж мечтам о путешествиях за границу этой весной не суждено сбыться. Поэтому мы подготовили пошаговый алгоритм, как правильно действовать в такой ситуации.

ЕСЛИ ВЫ ПРИОБРЕЛИ ТУРПУТЕВКУ

1) Обратитесь к туроператору с письменной претензией.

Правовые основания

Ст. 7 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 “О защите прав потребителей”,  в которой закреплена гарантия для потребителя (туриста) и его право на то, чтобы услуги, которые он приобретает, были безопасны для его здоровья.

Ввиду того, что зачастую турпутевки приобретаются и путешествие планируется заранее, невозможно предугадать, как изменятся обстоятельства. В этом случае права туристов защищают также статьи 10 и 14 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”, в соответствии с которыми турист вправе потребовать расторгнуть договор в связи с существенным ухудшением условий путешествия, а также невозможностью совершить поездку по независящим от него обстоятельствам. Распространение коронавируса является более чем очевидным обстоятельством  существования реальной угрозы безопасности жизни и здоровья  человека, что подтверждается официальными решениями органов государственной власти. Например, указом Мэра Москвы от 05.03.2020 года № 12-УМ “О введении режима повышенной готовности”, заявлениями Ростуризма и Роспотребнадзора. 

Таким образом, на государственном уровне были констатированы угрозы и рекомендовано воздержаться от посещения стран с повышенным риском – это является достаточным основанием для возврата полной стоимости турпутевки при отказе от нее до начала путешествия (п. 6 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 4 (2019)), а после начала путешествия – части стоимости путевки в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг.

В претензии укажите:

  • сведения о туроператоре и о заказчике;
  • реквизиты договора;
  • направление тура и сроки;
  • причину, по которой поездка отменяется, и вы просите расторгнуть договор и вернуть деньги;
  • последствия для туроператора в случае неудовлетворения вашей претензии.

Претензия должна быть составлена в 2-х экземплярах. Вы можете лично подать ее туроператору или направить заказным письмом с уведомлением о вручении (копию рекомендуем дополнительно направить через электронную почту).

2) Дождитесь ответа туроператора.

Претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней.

3) Если туроператор не ответил на вашу претензию или ответил, но отказался расторгнуть договор и вернуть вам деньги добровольно – смело обращайтесь в суд с иском.

Правовые основания указывайте те же, что и в претензии.

При этом дополнительно вы можете потребовать взыскать с туроператора штраф за отказ добровольно вернуть вам деньги – 50 % от уплаченной суммы; компенсацию морального вреда; расходы на юриста и иные судебные расходы (если они были).

ЕСЛИ ВЫ САМОСТОЯТЕЛЬНО ПОКУПАЛИ АВИАБИЛЕТЫ И БРОНИРОВАЛИ ОТЕЛЬ

С одной стороны может показаться, что в случае самостоятельной организации путешествия вернуть деньги будет сложнее, однако не опускайте руки – выход есть и в этой ситуации.

1) Вам необходимо будет отдельно обращаться с требованиями к авиаперевозчику, системе бронирования отелей или непосредственно напрямую к отелю.

Правовые основания

Ст. 451 Гражданского кодекса РФ, согласно которой существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения.

К счастью, ряд авиакомпаний вошли в положение пассажиров и официально заявили о готовности вернуть деньги в полном объеме за несостоявшийся вылет из-за коронавируса по некоторым направлениям вне зависимости от тарифа, или обменять билеты. Так, например, в Аэрофлоте для пассажиров возможен возврат и перебронирование без штрафных санкций. Utair пассажирам отмененных рейсов дает возможность изменить дату вылета или вернуть деньги за билеты абсолютно бесплатно, даже если тариф невозвратный. В Уральских авиалиниях можно изменить не только дату вылета, но и направление.

Рекомендуем вам отслеживать актуальную информацию об условиях возврата билетов в страны, где зарегистрировано большое количество зараженных коронавирусом, на официальных сайтах авиакомпаний. При этом законом допускается устанавливать невозвратные тарифы за билеты, и в случае если вы приобрели билет с таким тарифом, вернуть деньги будет сложнее.

С 27 февраля 2020 года было введено ограничение на поездки в Италию на железнодорожном транспорте. До этого были отменены поезда в Китай. На сайте РЖД размещена информация о том, что пассажирам будет возвращена полная стоимость билетов без комиссий и штрафов.

Что касается возврата денег за бронирование жилья, вам необходимо будет обращаться непосредственно в отель, хостел или сервисы бронирования (Booking, Airbnb). Принятое решение будет зависеть, в том числе, от выбранного тарифа у конкретного сервиса онлайн-бронирования. Например, сервис Airbnb опубликовал Положение о применении уважительных причин, согласно которому если вы забронировали жилье до 14 марта и путешествие должно состояться до 14 апреля 2020 года, сервис полностью вернет сумму бронирования. Если поездка планировалась после 14 апреля, бронь отменяют как обычно, согласно правилам сервиса. Booking тоже идет навстречу, если сам отель отказывается вернуть вам деньги. Главное в этой ситуации быть настойчивым и предоставить как можно больше подтверждений уважительности причин отказа от поездки и отмены брони.

2) Если же в добровольном порядке от авиакомпании или отеля (сервиса бронирования) вы так и не получили ответ и потраченные деньги, у вас всегда есть право обратиться за защитой в суд!

Планируя свой отпуск заранее, турист не может предвидеть, что поедет в страну, где распространяется  вирус, опасный для его жизни и здоровья. И наверняка если бы он знал об этом, сознательно не потратил бы денежные средства на покупку билетов и бронирование жилья. Эти обстоятельства однозначно подпадают под условия, предусмотренные гражданским кодексом и законодательством о защите прав потребителей в качестве оснований для расторжения договоров и возврата денег.

Если у вас остались вопросы, или требуется помощь юриста – обращайтесь к нам. И берегите свое здоровье!

Полезные советы

Как получить материнский капитал?

Получите в ЗАГСе свидетельство о рождении или об официальном усыновлении ребенка, в котором будет указано его гражданство. Возьмите паспорт (в него должны быть вписаны дети), свидетельство о заключении или расторжении брака и отправьтесь в Пенсионный фонд. Заполните заявление на материнский капитал и получите расписку в его приеме от ответственного лица. В течение 45 дней придет уведомление от Пенсионного фонда. Отправьтесь туда и получите сертификат.

Как оспорить штраф ГИБДД?

Если по каким-то причинам вы получили штраф ГИБДД и не согласны с этим, оспорьте его в суде в течение 10 дней. По истечении этого срока приговор вступит в силу. Составьте жалобу и расскажите в ней, за что получили штраф. Отправьте ее в суд и приложите к ней копию протокола, постановление о лишении водительского удостоверения и другие необходимые документы.

Как вернуть деньги по расписке?

Отправьте в суд исковое заявление. Соберите доказательства того, что человек должен вам деньги. Укажите сумму основного долга, процентов, подлежащих возврату, ваши расходы на суд и юристов.

Что делать, если уволили?

Вас уволили незаконно и уже отдали на руки трудовую книжку или приказ? У вас есть месяц, чтобы оспорить решение работодателя. Подготовьте все необходимые документы, сделайте их заверенные копии и отправьте грамотно составленный иск в суд.

Как потребитель может защитить свои права?

Установите фaкт нapyшeния – соберите доказательства того, что товар нe cooтвeтcтвyeт нopмe или услуга была оказана некачественно. Cocтaвьте пиcьмeннyю пpeтeнзию и перечислите в ней свои требования. Отправьте ее по тому адресу, где вы купили товар или воспользовались услугой. Если заказчик не выполнит ваши требования, обратитесь в cyд.

Как правильно оформить договор?

Убедитесь, что условия договора не противоречат законодательству и не нарушают чьих-либо прав. В вводной части укажите стороны, между которыми заключается договор. Если одна из сторон получит плату за выполнение обязательств, отразите это в документе и обозначьте цену. Напишите дату или события, которые будут определять исполнение договора. Если конкретного срока исполнения нет, договор будет действовать до тех пор, пока стороны полностью не выполнят обязательства.

Как собственнику выписать человека из квартиры?

Несобственник должен прийти в паспортный стол по месту проживания или будущей прописки и подать заявление о снятии с регистрационного учета. Если он откажется сделать это, обратитесь в суд. Докажите суду свое право собственности, соберите документы, которые подтверждают факт прописки в вашем жилище постороннего.

Как лишить отца родительских прав?

Ознакомьтесь со статьями 69 и 70 Семейного кодекса РФ, в которых перечислены причины для лишения родительских прав. Соберите пакет документов и предоставьте их в суд. Составьте исковое заявление и отправьте его в суд по месту жительства отца ребенка. Приложите документы, которые подтверждают то, что отец не исполняет родительские обязанности.

Что делать, если задерживают зарплату?

Если вы работаете и не получаете заработную плату, обратитесь с коллективным или индивидуальным заявлением в трудовую инспекцию. По нему будет проведено служебное расследование, при котором определят сроки задержки по выплатам и общую сумму задолженности. Если принятые вами меры не приведут к успеху и заработную плату вам по-прежнему не выплатят, обратитесь с исковым заявлением в суд.

Как заключить брачный договор?

Вы можете заключить договор как до свадьбы, и он вступит в силу после регистрации, так и после получения свидетельства о браке. Составьте черновой вариант брачного договора с супругом. Обратитесь с ним к юристу. После этого придите к нотариусу. После этого брачный договор вступит в силу.

Как вернуть деньги за тур?

Обратитесь в ее офис турфирмы, с которой вы заключили договор. Предъявите свои обоснованные претензии. Составьте претензию на имя директора турфирмы с просьбой вернуть деньги за тур. Если он откажется решить проблему мирным способом, отправьте жалобу в Роспотребнадзор. Подайте исковое заявление в суд.

Как вступить в наследство?

Откройте наследственное дело в течение полугода после смерти наследодателя. Возьмите паспорт, свидетельство о смерти, завещание или документ, который подтверждает родственные отношения с покойным. Подготовьте перечень наследуемого имущества. Обратитесь в нотариальную контору по месту жительства умершего. По истечении полугода со дня открытия наследства получите у нотариуса заверенное свидетельство.

Как оспорить завещание?

Выясните, правильно ли было составлено и подписано завещание. Придите к нотариусу и узнайте, когда будет объявлена воля наследодателя. Соберите доказательства своей правоты. Найдите юриста, который будет отстаивать ваши права в суде. В этом случае дело быстрее передадут в суд, и возрастут шансы добиться желаемого.

Как развестись?

Если вы и ваш супруг согласны развестись, у вас нет общих несовершеннолетних детей, отправьтесь в ЗАГС и подайте заявление. Через месяц заберите свидетельство о расторжении брака. Если у вас есть несовершеннолетние дети, подготовьте необходимые документы и подайте исковое заявление в суд. Если у вас с супругом есть неразрешенные вопросы, касающиеся совместных детей, имущества, долгов и т.п., обратитесь к юристу. Он подготовит и подаст документы в суд и будет представлять ваши интересы.

Что делать, если сокращают на работе?

Работодатель должен уведомить вас о сокращении за два месяца. Если он хочет, чтобы вы незамедлительно покинули рабочее место, смело требуйте неустойку в размере вашей средней зарплаты за два месяца. Также вы должны получить оплату за неиспользованный отпуск. Если работодатель не выплатит вам деньги, обратитесь в суд.

Что делать, если страховая компания не выплачивает страховку?

Если страховая компания не возмещает вам ущерб в сумме, указанной в вашем договоре, подайте на нее в суд. Составьте исковое заявление. Перечислите права, которые были нарушены страховой организацией. Укажите свои требования, которые вы предъявляете к ней, обстоятельства, при которых были нарушены ваши права. Предъявите доказательства, которые являются основанием для иска.

Как оформить банкротство физического лица?

Уточните, соответствует ли размер ваших текущих долгов и финансовое состояние требованиям законодательства. Сделайте опись своего имущества и передайте его в Арбитражный суд. Представьте общую сумму долгов и перечислите причины, по которым вы не можете погасить задолженность. Соберите необходимые документы и составьте заявление.

Как проверить квартиру перед покупкой?

Ознакомьтесь с оригиналами всех документов, устанавливающих право собственности продавца. Изучите записи в домовой книге, чтобы убедиться, что в квартире не прописаны несовершеннолетние дети. Посмотрите запись о семейном положении продавца. Если квартира была куплена во время брака, то она принадлежит обоим супругам. Запросите выписку из ЕГРН, чтобы убедиться в том, что на недвижимости нет обременений. Если документы в порядке, осмотрите квартиру и дом, в котором она находится.

Другие новости

Другие статьи

Регистрация воздушных судов

Юридическая помощь с оформлением яхты

Что такое банкротство

Что такое банкротство