О навязывании страховки в кредитном договоре
Являясь участниками различных правоотношений и совершая различные сделки, направленные на удовлетворение своих личных потребностей, а не на извлечение прибыли, в том числе, покупая те или иные товары, пользуясь теми или иными услугами, мы – физические лица, так или иначе выступаем конечными потребителями товаров (услуг). И при этом несем не только определенные обязанности, но и обладаем определенным объемом прав, закрепленных в законодательстве. Но согласитесь, зачастую попросту из-за незнания потребителями своих прав могут возникать негативные финансовые последствия.
Анализируя вопросы, с которыми обращались клиенты-потребители в нашу компанию, а также изучив судебную практику, мы решили затронуть в настоящей статье самый популярный, на наш взгляд, вид заблуждения потребителей и самую распространенную форму недобросовестности банков. А именно, включение в кредитный договор условия об обязательности страхования жизни и здоровья заемщика. В условиях нынешнего финансового кризиса, нам кажется, что это одна из наиболее злободневных тем.
Как банкиры навязывают услугу страхования?
Начнем с того, что так называемая услуга страхования в документах, представленных вам банком для заполнения, носит, на первый взгляд, добровольный характер. Однако на практике представители банков не спрашивают о вашем желании/нежелании страховать свою жизнь и здоровье. Они просто передают документы, указывая, где заемщику следует поставить подписи.
Более того, вы можете не сразу и заметить, что оказывается стоимость страхования уже включена в сумму кредита и распределена также на ежемесячные платежи. Возможно, также вам и не предложат ничего дополнительно подписывать, а условие о страховании будет прописано в кредитном договоре (мелким шрифтом под звездочкой). С теми же немногочисленными ответственными и так называемыми дотошными потребителями, которым удалось раскрыть обман, банки просто отказываются заключать договоры. И это решение будет вполне обоснованным, ведь по закону банк вправе отказать вам в выдаче кредита без объяснения причин.
Что говорит закон о страховании по кредитному договору?
Рассмотрим более подробно все-таки законодательную составляющую данного вопроса, позицию Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а также проанализируем судебную практику.
Как следует из обычно заключаемых кредитных договоров условие о поручении заемщика перечислить часть заемных денежных средств в счет оплаты по договору страхования определено банками в стандартной форме кредитного договора. И должно быть принято заемщиком не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом. Аффилированность же страховщика банки обычно даже не скрывают, ведь название страховой компании, как правило, очень похоже на наименование банка.
Согласно п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
Кроме того, в соответствии с п. 4 ст. 3 Закона РФ от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» условия и порядок осуществления обязательного страхования определяются федеральными законами о конкретных видах обязательного страхования. В рамках кредитных отношений между потребителем и банком законодательством установлен только один случай обязательности страхования в силу закона, а именно страхование только в случае ипотечного риска, связанного с порчей или утратой объекта недвижимости. Это страхование обязательно в силу п. 1 ст. 31 Закона «Об ипотеке (залоге недвижимости)» от 16.07.1998 N 102-ФЗ (далее — № 102-ФЗ). Страховать жизнь заемщика по обычному кредитному договору не обязательно.
В соответствии со ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее – Закон №2300-1) условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. При этом запрещается связывать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Таким образом, навязывая дополнительные услуги в виде страхования и не выдавая кредит без приобретения страхового полиса по страхованию жизни, кредитная организация нарушает права потребителей. В свою очередь, договор, условия которого противоречат требованиям закона, является недействительным и, соответственно, не имеет юридических последствий, не порождает прав и обязанностей у сторон договора (ст. ст. 167, 168 ГК РФ).
Право на страхование в кредитном договоре: как должно быть?
Согласно п. 2 ст. 7 ФЗ от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее — №353-ФЗ) если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами, включая страхование жизни и (или) здоровья заемщика в пользу кредитора, а также иного страхового интереса заемщика, должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на оказание ему таких услуг, в том числе на заключение иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа).
Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) обязан указать стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги кредитора и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой дополнительной услуги. В том числе посредством заключения иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа).
Таким образом, потребителю должна быть предоставлена возможность или согласиться, или же отказаться от включения в кредитный договор данного вида услуги за дополнительную плату. Включение в кредитный договор условия о страховании жизни и здоровья нарушает ваши права, если вы не имеете возможности заключить с банком кредитный договор без этого условия. В таком случае банк можно привлечь к административной ответственности на основании ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (п. 8 Обзора судебной практики, утв. Информационным письмом Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 № 146).
При этом потребителям важно знать, что для привлечения банка к административной ответственности необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в его территориальное управление.
Одновременно с этим законодатель предусмотрел в ч. 11 ст. 7 Закона №353-ФЗ ситуацию, что в случае, если потребитель заключил договор потребительского кредита с условием страхования жизни, кредитор наделен правом увеличить размер процентной ставки по выданному кредиту до уровня процентной ставки, указанной в договорах, где заключение договора страхования не обязательное.
Таким образом, если заемщик не выполнил обязательное условие по страхованию в течение 30 дней, то тогда ему будет повышена ставка по кредиту так, как если бы договор не предусматривал обязательное страхование. Кроме того, кредитор вправе потребовать досрочного расторжения договора потребительского кредита и (или) возврата всей оставшейся суммы потребительского кредита, в случае, если заемщик не исполнил обязательства по страхованию свыше 30 дней (за исключением случая, предусматривающего принятие решения об увеличении процентной ставки). Тем, самым, потребитель, соглашаясь на условие о страховании, берет на себя финансовые обязательства по внесению страховых платежей.
Роспотребнадзор о страховании по кредитному договору
Роспотребнадзор придерживается позиции, что страхование жизни и здоровья при заключении кредитного договора является правом, а не обязанностью потребителя, поскольку страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию. Обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина, а личное страхование будет считаться навязанным потребителю в случае, если у потребителя отсутствовала возможность получить кредит без данной услуги. Следовательно, обуславливание заключения кредитного договора страхованием жизни и здоровья заемщика ущемляет права потребителей.
Суды о страховании по кредитному договору
Если обратиться к судебной практике, то существуют различные позиции судов, часть из которых мы рассмотрим.
1. Позиция, согласно которой условие кредитного договора об обязательном заключении договора страхования жизни и трудоспособности заемщика не нарушает права потребителей, если заемщик имел возможность заключить с банком кредитный договор и без указанного условия.
При этом указывается, что, если потребитель отказался от заключения кредитного договора со страхованием, банк вправе установить по кредиту более высокую процентную ставку. Данная позиция прослеживается в Постановлении Верховного Суда РФ от 03.04.2015 по делу № 307-АД15-1698, А05-10422/2014, а также в Постановлении ФАС Волго-Вятского округа от 07.02.2014 по делу № А31-6383/2013.
Также кредитор может отказать в выдаче потребительского кредита (займа) заёмщику, в случае его отказа от заключения договора страхования (ч. 5 ст. 7 Закона №353-ФЗ).
2. Позиция, согласно которой условие кредитного договора об обязательном страховании нарушает права потребителей (Постановление ФАС Волго-Вятского округа от 05.04.2012 по делу № А43-12748/2011, Постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 24.12.2010 по делу № А33-10999/2010, Постановление ФАС Волго-Вятского округа от 25.10.2011 по делу № А43-25336/2010, Постановление ФАС Дальневосточного округа от 22.01.2010 № Ф03-8374/2009 по делу № А04-5826/2009, Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 17.12.2010 по делу № А03-8828/2010, Постановление ФАС Московского округа от 30.06.2010 № КА-А40/6250-10 по делу № А40-158683/09-21-1169).
Обосновывая данную позицию, суды ссылаются на ч. 2 ст. 935 ГК РФ, где сказано, что обязанность заемщика страховать его жизнь и здоровье не может быть возложена на него по закону. Также в силу Закона № 2300-1 запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг), обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).
3. Позиция, согласно которой условие кредитного договора об обязательном страховании у конкретного страховщика не ущемляет прав потребителей.
Так в Постановлении ФАС Московского округа от 24.02.2010 № КА-А41/1010-10 по делу № А41-21180/09, судьи отмечали, что Роспотребнадзор не доказал состав административного правонарушения, вмененного банку. Суд сделал вывод, что предложенные банком условия о страховании направлены на обеспечение возвратности кредита.
Как защитить права, если банк навязывает страхование?
Подводя итог, хотим отметить, если вы считаете, что договор страхования был вам навязан, вы вправе предъявить требование о расторжении этого договора. Кроме того, законодательством закреплено несколько возможных способов восстановления нарушенных прав потребителя, и которыми мы рекомендуем вам воспользоваться в случае возникновения ситуации с навязыванием банком услуги по страхованию.
- Привлечение кредитора к административной ответственности (если кредитный договор заключен не более 1 года назад). Основанием является нарушение законодательства о защите прав потребителей, выразившееся во включении в кредитный договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя (ч. 2 ст.14.8 КоАП РФ). В этом случае Роспотребнадзор выдает предписание по устранению выявленных правонарушений.
- Предъявление имущественных требований в претензионном и судебном порядках. Претензионный порядок заключается в направлении претензии в письменном виде кредитору. Судебный порядок разрешения спора с выставлением требования о признании части сделки (условие о страховании жизни и здоровья заемщика) недействительной и возмещении понесенных убытков. В этой ситуации, потребитель вправе привлекать Управление Роспотребнадзора соответствующего субъекта Российской Федерации и его территориальные отделы к участию в деле для дачи заключения в целях защиты прав потребителей.
Помните, чтобы не вступать в длительные судебные тяжбы с кредитными организациями, необходимо быть бдительным как на этапе подачи заявки на получение кредитных денежных средств, так и в момент непосредственно подписания кредитного договора. Мы рекомендуем вам предварительно запросить стандартную форму кредитного договора в банке и предоставить его на анализ квалифицированным юристам, которые смогут разъяснить вам все возможные риски заключения кредитных сделок и варианты защиты ваших прав.
Полезные советы
Другие новости
Маркирование и учет животных: комментарий юриста
Как подать уведомление о втором гражданстве
Какие нужны документы для временной регистрации в МФЦ для взрослых и детей
Вам нужен юрист?
Публичная оферта
ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
на оказание юридических услуг
-
- ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
- Данный документ является официальным предложением (публичной офертой) Акционерного общества «Семейный юрист» (АО «Семейный юрист»), именуемого в дальнейшем «Исполнитель», в лице Директора Титова Леонида, действующего на основании Устава, и содержит все существенные условия договора о предоставлении юридических услуг.
- В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса РФ, в случае принятия изложенных ниже условий, юридическое или физическое лицо, производящее акцепт данной оферты, становится «Заказчиком». Согласно п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса РФ, акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте.
- Принимая данную публичную оферту (в дальнейшем по тексту – «Оферта»), Заказчик выражает свое согласие с тем, что он безоговорочно принял условия Оферты.
- Акцепт Оферты осуществляется путем оплаты услуг Исполнителя независимо от того, каким способом осуществляется такая оплата (оплата через наличными в кассу Исполнителя, безналичным способом оплаты через терминал Исполнителя, через онлайн кассу или через систему быстрых платежей).
- Настоящая Оферта, перечень юридических услуг и прайс-лист Исполнителя публикуются на официальном сайте АО «Семейный юрист», размещенном в информационной телекоммуникационной сети Интернет: https://мойсемейныйюрист.рф.
- На услуги по судебному представительству интересов Заказчика и комплексному сопровождению интересов Заказчика (представление интересов Заказчика в государственных органах (кроме органов государства, осуществляющих правосудие) и (или) перед третьими лицами, с Исполнителем заключается двусторонний договор на оказание правовых (юридических) услуг.
- В связи с вышеизложенным внимательно прочитайте текст данной публичной Оферты. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом настоящей Оферты, Исполнитель предлагает Вам отказаться от ее акцепта и использования услуг Исполнителя.
- ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
- Исполнитель – АО «Семейный юрист», выступающее с настоящей Офертой (оферент).
- Заказчик – любое физическое и (или) юридическое лицо, обладающее гражданской дееспособностью, акцептующее настоящую Оферту (акцептант).
- Стороны – Заказчик и Исполнитель.
- Юридические услуги – услуги, перечисленные и опубликованные на официальном сайте АО «Семейный юрист», опубликованном в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: __________________________________.
- Публичная оферта – содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется.
- Договор или Оферта – возмездный договор между Исполнителем и Заказчиком на оказание Юридических услуг, который заключается путем акцепта настоящей Оферты.
- Акцепт оферты – принятие Оферты путем совершения действий, указанных в п. 1.4 настоящей Оферты, свидетельствующее о полном и безоговорочном принятии Заказчиком положений Оферты.
- Сайт – веб-сайт АО «Семейный юрист», размещенный в свободном доступе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: https://мойсемейныйюрист.рф/.
- Мобильное приложение – программное обеспечение АО «Семейный юрист», применяемое пользователями с использованием компьютерного устройства (мобильного телефона, смартфона или компьютера, включая планшетный компьютер), предназначенное для предоставления пользователям доступа к Сервисам, размещенное в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на сайтах https://apps.apple.com/ и https://play.google.com/ и доступное для скачивания любым пользователем, мобильное устройство которого соответствует предъявляемым мобильным приложением техническим характеристикам.
- Прайс-лист – перечень цен на конкретные Юридические услуги, опубликованный на официальном сайте АО «Семейный юрист», размещенном в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: _____________________________________.
В стоимость цен за Юридические услуги Исполнителя не включены комиссии, взимаемые банком Заказчика за перевод денежных средств Исполнителю. - Заявка – запрос Заказчика на оказание возмездных Юридических услуг, адресованный Исполнителю в письменной или устной форме, а именно, посредством направления на электронный адрес help@mfl.msk.ru, заполнения соответствующей формы на Сайте Исполнителя, совершения телефонного звонка, обращения через Мобильное приложение или иным допустимым и установленным Исполнителем способом.
- ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
- В соответствии с условиями настоящей Оферты, Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства оказать Заказчику Юридические услуги, а Заказчик обязуется оплатить их.
- Исполнитель приступает к оказанию Юридических услуг только после полной предоплаты стоимости выбранной Заказчиком услуги.
- Сроки исполнения поручения Заказчика обговариваются Сторонами индивидуально с учетом специфики поручения.
- В случае невозможности выполнения Исполнителем Юридической услуги ввиду недостаточности сведений, необходимых для оказания такой услуги в полном объеме, Исполнитель в разумные сроки обращается к Заказчику с требованием предоставить дополнительные сведения, материалы и (или) документы. При этом Исполнитель вправе не приступать к исполнению обязательств до момента предоставления Заказчиком дополнительных сведений (материалов, документов), а срок оказания услуг продлевается на время предоставления Заказчиком дополнительной необходимой Исполнителю информации (документов, сведений).
- Для исполнения настоящей Оферты, Исполнитель вправе привлечь к работе субисполнителя.
- Исполнитель не гарантирует, а Заказчик не вправе требовать гарантии достижения желаемого результата для Заказчика. Вместе с тем, Исполнитель прилагает все усилия и использует все законные способы и методы для достижения желаемого результата.
- Настоящая Оферта не является соглашением на оказание юридической помощи подозреваемому или обвиняемому по уголовному делу.
- ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
- Заказчик, после выбора необходимых ему Юридических услуг, направляет Исполнителю Заявку со всей необходимой для исполнения такой услуги информацией, а в случае необходимости дает соответствующие комментарии и прикладывает скан-копии документов.
- Исполнитель проводит предварительный анализ возможности оказания Юридических услуг Заказчику и при положительном решении начинает процесс оказания Юридических услуг.
- Исполнитель высылает Заказчику счет на заказанные им Юридические услуги, который Заказчик оплачивает в установленные настоящей Офертой сроки.
- Юридические услуги, оказываемые по настоящей Оферте, не включают услуги, предполагающие использование международных норм и правил и/или применение иностранного законодательства. Если запрошенная Заказчиком услуга не соответствует описанию услуг, указанных на странице http://мойсемейныйюрист.рф/services , Исполнитель вправе отказаться от исполнения своих обязательств.
- Обязательным условием оказания Юридических услуг является полное принятие и соблюдение Заказчиком настоящей Оферты.
- Юридические услуги оказываются специалистами Исполнителя или с привлечением третьих лиц без дополнительного согласования и (или) одобрения Заказчиком.
- Исполнитель оказывает Юридические услуги в сроки, установленные в п.3.3 Оферты.
- Юридические услуги оказываются Исполнителем в рабочее время Исполнителя, утвержденное в соответствии с его внутренними регламентами.
- Для получения Юридической услуги Заказчик предоставляет Исполнителю все необходимые документы в электронном виде в формате pdf, jpg, doс, rtf, если иное требование к предоставляемым документам дополнительно не установлено Исполнителем.
- Заказчик, акцептируя настоящую Оферту признает, что любые документы, касающиеся настоящего Договора и его исполнения (скан-копии соглашений, актов об оказании услуг, счетов на оплату с подписями Сторон и пр.) могут быть направлены посредством электронной почты по следующим адресам: e-mail Заказчика: указанный в Заявке; e-mail Исполнителя: help@mfl.msk.ru.
- Стороны признают, что скан-копии таких документов имеют равную юридическую силу с документами, оформленными на бумажном носителе с оригинальными подписями уполномоченных лиц Сторон и оригинальным оттиском печати Сторон.
- ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
- Исполнитель обязуется:
- оказывать юридическую помощь в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и условиями Оферты;
- выполнять поручения Заказчика, используя при этом свои специальные познания в области права и совершать все необходимые для выполнения поручения действия, не противоречащие закону;
- оказать Юридические услуги в сроки, обговоренные Сторонами с учетом специфики поручения Заказчика;
- согласовывать с Заказчиком объем, характер и целевое назначение расходов, связанных с исполнением поручения по Оферте;
- совместно с Заказчиком согласовать по делу правовую позицию;
- сохранять в тайне любые сведения, связанные с оказанием юридической помощи;
- сообщать Заказчику по его требованию все сведения о ходе исполнения поручения по Оферте;
- при выявлении обстоятельств, при которых Исполнитель был не вправе принимать поручение, незамедлительно уведомить об этом Заказчика.
- Заказчик обязуется:
- до начала оказания юридической помощи по Оферте известить Исполнителя в письменном виде обо всех возможных рисках, связанных с исполнением своих обязательств, которые в последующем могут сделать невозможным оказание юридической помощи либо создать значительные трудности для надлежащего исполнения Оферты, а также о правах третьих лиц в отношении объектов, применительно к которым будет осуществляться юридическая помощь. В случае выявления в процессе оказания юридической помощи по Оферте обстоятельств, препятствующих либо затрудняющих выполнение Исполнителем своих обязательств, о которых должен был знать Заказчик, своевременно не известивший об этом Исполнителя, последний вправе отказаться от дальнейшего исполнения обязательств по Оферте. В этом случае Исполнитель не производит возврата уже оплаченной части вознаграждения;
- сообщить Исполнителю все известные ему обстоятельства относительно поручения;
- своевременно предоставить в распоряжение Исполнителя копии всех документов, требующихся для выполнения настоящей Оферты, а в необходимых случаях — и их подлинники;
- без промедления принять от Исполнителя все исполненное им в соответствии с настоящей Офертой;
- своевременно и в полном объеме выплатить Исполнителю вознаграждение в соответствии с настоящей Офертой;
- возместить Исполнителю понесенные в связи с исполнением настоящей Оферты расходы, в соответствии с п. 6.10 Оферты;
- в случае отказа от исполнения настоящей Оферты по инициативе Заказчика, возместить Исполнителю все фактически понесенные расходы в рамках исполнения настоящей Оферты и стоимость фактически оказанных услуг по прейскуранту АО «Семейный юрист».
- Исполнитель вправе:
- затребовать от Заказчика предоставление всей необходимой для выполнения поручения информации и документов. В случае отказа Заказчика от предоставления информации, которой он владеет, а также в случае умышленного искажения или сокрытия указанной информации, ответственность за неисполнение (или некачественное исполнение) поручения несет Заказчик;
- приостановить оказание услуг по настоящей Оферте в случае непредставления Заказчиком необходимых Исполнителю документов, сведений, информации до начала оказания Исполнителем услуг, а также в случае нарушения сроков оплаты, установленных настоящей Офертой. Исполнитель возобновляет оказание услуг после предоставления Заказчиком всех документов, сведений и информации, в том числе оплаты услуг, установленных Офертой;
- компенсировать за счет Заказчика согласованные расходы, связанные с исполнением поручения по Оферте.
- Заказчик вправе:
- знать обо всех действиях, совершаемых Исполнителем, во исполнение поручения по Оферте;
- отказаться от исполнения настоящей Оферты, уведомив об этом Исполнителя, не менее, чем за 10 (десять) календарных дней и при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов и стоимости фактически оказанных услуг по прейскуранту АО «Семейный юрист».
- Исполнитель обязуется:
- ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ИСПОЛНИТЕЛЯ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ МЕЖДУ СТОРОНАМИ
- Размер вознаграждения Исполнителя за исполнение поручения по Оферте определяется в соответствии с Прайс-листом. Исполнитель вправе самостоятельно вносить изменения в Прайс-лист.
- Оплата Юридических услуг производится в форме авансового платежа, в размере 100% от стоимости оказываемых Юридических услуг.
- Стоимость Юридических услуг не включает НДС (Письмо о переходе на упрощенную систему налогообложения от 16.12.2013г. № 1119, выданное ИФНС № 23 по г. Москве).
- Оплата услуг производится Заказчиком в валюте Российской Федерации – рублях, путем внесения денежных средств в кассу Исполнителя, безналичным способом оплаты через терминал Исполнителя, через онлайн кассу или через систему быстрых платежей.
- Заказчик обязуется уведомить Исполнителя о произведенном платеже с предоставлением копии платежного документа с отметкой исполняющего банка.
- Услуги считаются оплаченными Заказчиком с момента получения Исполнителем подтверждения из банка о поступлении всей суммы оплаты на расчетный счет Исполнителя.
- В исключительных случаях и по усмотрению Исполнителя, подтверждением факта оплаты может служить:
- электронная копия платежного поручения при безналичной форме оплаты, направленная по электронному адресу Исполнителя;
- электронная копия квитанции об оплате при оплате через отделение банка, направленная по электронному адресу Исполнителя.
- Исполнитель приступает к исполнению своих обязательств в соответствии с настоящей Офертой не позднее двух банковских дней с момента подтверждения Заказчиком оплаты услуг Исполнителя.
- Заказчик самостоятельно несет ответственность за правильность и своевременность производимых платежей.
- Заказчик возмещает Исполнителю предварительно согласованные с ним дополнительные расходы, связанные с исполнением поручения, а именно: государственная пошлина, проведение экспертных исследований, подготовка заключения специалиста и т.п.
- СРОК ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ОФЕРТЫ
- Оферта действует с момента опубликования в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном Сайте и вступает в силу с момента акцепта Оферты Заказчиком и действует:
- до момента выполнения Исполнителем обязательств по оказанию Юридических услуг в объеме, соответствующем размеру произведенной Заказчиком оплаты;
- до момента расторжения Договора.
- Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Исполнителем изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента опубликования, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их опубликовании.
- Исполнитель имеет право в одностороннем порядке расторгнуть Договор с Клиентом в случае нарушения последним условий Договора. О расторжении Договора Исполнитель уведомляет Клиента по адресу электронной почты, указанной Клиентом в Заявке. Договор считается расторгнутым с даты, указанной в уведомлении о расторжении Договора.
- ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
- Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
- Заказчик несет ответственность за правильность предоставляемой контактной информации: почтового и электронного адреса, городского и мобильного номеров телефонов, личных, в том числе паспортных данных.
- Исполнитель не несет ответственности за последствия, связанные с предоставлением Заказчиком документов, не соответствующих действительности.
- Исполнитель несет ответственность за качество и своевременность предоставляемых услуг при выполнении Заказчиком всех установленных правил и требований.
- Ответственность Исполнителя в рамках настоящей Оферты ограничена размером выплачиваемого Заказчиком вознаграждения.
- Исполнитель, надлежащим образом исполнивший свои обязательства, не несет ответственность за решения, принимаемые судом, иными должностными лицами и не может нести ответственности за результат.
- Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые возникли после заключения Оферты, либо если неисполнение обязательств Сторонами по Оферте явилось следствием событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые Сторона не может оказывать влияния и за возникновение которых она не несет ответственности, в том числе: война, восстание, забастовка, землетрясение, наводнение, иные стихийные бедствия, пожар, сбои энергоснабжения, произошедшие не по вине Сторон, действия и акты органов власти, принятые после заключения Оферты и делающие невозможным исполнение обязательств, установленных Договором, и другие непредвиденные обстоятельства и неподконтрольные Сторонам события и явления, но не ограничиваясь указанным.
- Стороны вправе расторгнуть Договор в случаях, установленных действующим законодательством Российской Федерации, при условии возмещения убытков, понесенных Сторонами.
- ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
- Положения конфиденциальности регулируются настоящей Офертой.
- Исполнитель соблюдает режим конфиденциальности всей информации, полученной от Заказчика в процессе оказания Юридической услуги и уполномоченных им лиц, конфиденциальность личной информации Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
- Исполнитель не несет никаких обязательств по обеспечению наличия и качества доступа Заказчика в информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, соответствующего оборудования и необходимого программного обеспечения для доступа в Интернет, сбоев электронной почты или скриптов (программ) по каким-либо причинам и т.п.
- Заказчик уведомлен и соглашается с тем, что он отправляет информацию по незащищенным каналам электронной связи компьютерной сети общего пользования, и Исполнитель не несет ответственность за сохранность информации, передаваемой по таким каналам электронной связи.
- Письменная консультация, письменные документы (заявления, письма, жалобы, претензии и иные по запросу Заказчика), подготовленные Исполнителем, высылаются Заказчику на электронный адрес, указанный им в Заявке.
- Акцептируя настоящую Оферту, Заказчик выражает своё согласие Исполнителю обрабатывать свои персональные данные согласно условиям Политики обработки персональных данных Исполнителя, размещенной на сайте в информационной телекоммуникационной сети Интернет: https://мойсемейныйюрист.рф.
- Согласие Заказчика на сбор и обработку его персональных данных является бессрочным и может быть отозвано путём направления Исполнителю письменного заявления.
- ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
- Стороны подтверждают, что на момент акцепта Заказчиком условий Оферты им не известны обстоятельства, препятствующие принятию и исполнению Оферты в любой его части.
- Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении Оферты, будут по возможности разрешаться путем переговоров между Сторонами.
- При невозможности урегулирования спора или разногласия в ходе переговоров, заинтересованная сторона должна направить другой стороне письменную претензию с описанием существа допущенного нарушения и разумного срока для его устранения. Нарушившая сторона должна устранить допущенное нарушение в течение срока, указанного в претензии, или направить отправителю претензии письменный мотивированный отказ в ее удовлетворении в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения претензии. В случае неудовлетворения претензии или неполучения ответа на претензию в течение срока, предусмотренного настоящим пунктом (с учетом срока доставки почтовой корреспонденции), заинтересованная сторона вправе обратиться в суд в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
- Во всем остальном, что прямо не предусмотрено настоящей Офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
- Любые устные договоренности, имевшие место между Сторонами, но не предусмотренные настоящей Офертой, утрачивают юридическую силу с момента принятия Заказчиком условий Оферты. С этого момента Стороны по настоящей Оферте лишены права ссылаться на такие договоренности при возникновении споров, связанных с исполнением настоящей Оферты.
- Стороны обязаны своевременно информировать друг друга обо всех изменениях, имеющих существенное значение для полного и своевременного исполнения обязательств по настоящей Оферте. Сторона, не выполнившая требования данного пункта, принимает на себя все негативные последствия нарушения данного обязательства (в частности, при отсутствии сообщения одной Стороны об изменении своего местонахождения, требования, уведомления и иные сообщения направляются другой Стороной по последнему известному ей адресу, и считаются доставленными, даже если адресат по этому адресу более не находится).
- По всем вопросам, не урегулированным настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
- РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
АО «Семейный юрист»
Юридический адрес: 107031, город Москва, Петровский пер, д. 10
стр. 2, этаж 1 помещ. 5ИНН/КПП 7707807641 / 770701001
ОГРН 1137746576472
Банковские реквизиты
Р/с 40702810500001454633
АО «Райффайзенбанк» г. Москва
К/с 30101810200000000700
БИК 044525700
Контактный телефон: +7 499 703 03 03
E—mail: help@mfl.msk.ru
Опубликовано: «01» августа 2017 г.
Изменения от «2» мая 2023 г.
- ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Политика обработки персональных данных
ПОЛИТИКА
в отношении обработки персональных данных
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые АО «Семейный юрист» (далее – Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://мойсемейныйюрист.рф.
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ПОЛИТИКЕ
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
2.2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
2.3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://мойсемейныйюрист.рф;
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
2.6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
2.7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
2.8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://мойсемейныйюрист.рф;
2.9. Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://мойсемейныйюрист.рф;
2.10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
2.11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
2.12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
2.13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.
ОПЕРАТОР МОЖЕТ ОБРАБАТЫВАТЬ СЛЕДУЮЩИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
3.1. Фамилия, имя, отчество;
3.2. Электронный адрес;
3.3. Номера телефонов;
3.4. Год, месяц, дата и место рождения;
3.5. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
3.6. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
4.1. Цель обработки персональных данных Пользователя — информирование Пользователя посредством отправки электронных писем; заключение, исполнение и прекращение гражданско-правовых договоров; предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте.
4.2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты help@mfl.msk.ru с пометкой «Отказ от уведомлений о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
4.3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
5.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте https://мойсемейныйюрист.рф. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
5.2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
ПОРЯДОК СБОРА, ХРАНЕНИЯ, ПЕРЕДАЧИ И ДРУГИХ ВИДОВ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
6.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
6.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
6.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора help@mfl.msk.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
6.4. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора help@mfl.msk.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
ТРАНСГРАНИЧНАЯ ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
7.1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
7.2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты help@mfl.msk.ru.
8.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
