Юридическая помощь в любой жизненной ситуации!

Москва, ул. Трубная, 21

+7 (499) 703 03 03

заказать обратный звонок

Претензия туроператору на возврат денег

Мы поможем вам!
  • Проверить договор с туроператором;
  • Подготовить претензию для возврата денежных средств;
  • Направить пакет документов в суд;
  • Защитить ваши права в суде.
Задайте вопрос юристу, мы поможем!

* Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь

Отношение к туроператорам двоякое. Кто-то с удовольствием пользуется их услугами снова и снова, а у кого-то рано или поздно все идет наперекосяк. И когда этот «наперекосяк» касается долгожданного отдыха, то закрывать глаза на халатную работу турфирмы не хочется.

И правильно! Если вы добросовестно выполнили условия по договору, то с какой стати ваш туроператор не должен поступить так же? Тем более в вашу защиту действуют Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федеральный закон от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Итак, в каком случае можно написать претензию туроператору?

В любом случае, если вы считаете, что были нарушены ваши права. Однако, разумеется, для составления претензии необходимо иметь доказательства и четко обозначенные требования.

Например, вы купили путевку и отправились в путешествие, скажем, в Турцию. Однако по приезду в отель выясняется, что ваш забронированный номер занят другими туристами. Ни ваш туроператор, ни отельер не смогли урегулировать ситуацию и предложили вам оплатить другой номер в гостинице из собственных средств, иначе ночуете на ресепшене. Вы согласились и получили: испорченное настроение, потерянные деньги, ненависть к туристической компании.

Это реальная история, приключившаяся с одним из наших клиентов. Выход, который был ему предложен – претензия туроператору с требованием компенсировать расходы. В результате клиент получил деньги, извинения и скидку на покупку последующего тура.

Как написать претензию туроператору?

Вариант 1. Самостоятельно.

Для составления претензии вам необходимо собрать факты, подтверждающие нарушение ваших прав, и написать текст по следующему алгоритму:

  1. в шапке укажите адресата и ваши личные данные (Ф.И.О., адрес, номер телефона);
  2. изложите обстоятельства дела, указывая точные данные (номер и дату заключения договора, сумму, уплаченную по договору и пр.);
  3. укажите на факты нарушения условий договора и ущемления ваших прав;
  4. приведите ссылки на статьи нормативных правовых актов, подтверждающих ваши доводы (в частности, на Закон «О защите прав потребителей» и Закон «Об основах туристской деятельности в РФ»);
  5. изложите ваши требования по пунктам (например, «расторгнуть агентский договор...», «выплатить в полном объеме сумму...» и пр.);
  6. приведите список приложений (в их качестве могут выступить копии договора, квитанции об оплате, иных свидетельств).
  7. поставьте дату, подпись, расшифровку подписи.

Вариант 2. При помощи юриста.

Обратившись за помощью к юристу, вы получите комплексную услугу, включающую:

  1. анализ вашей ситуации, договора с турфирмой, доказательств;
  2. составление претензии согласно требованиям к форме и содержанию;
  3. направление претензии в адрес туроператора и ожидание ответа;
  4. в случае положительного ответа – сопровождение до удовлетворения требований;
  5. в случае молчания или отрицательного ответа – подготовка документов в суд.

Претензия туроператору на возврат денег – это способ урегулировать спор в досудебном порядке. Часто он является эффективным и самым удачным для обеих сторон. Поэтому «Мой Семейный Юрист» рекомендует вам начать диалог именно таким образом и именно при содействии профессионального юриста.

Сам факт привлечения такого человека к решению вашего вопроса заставит туроператора внимательнее отнестись к заявленным требованиям. Это психологический трюк, который подтверждает серьезность ваших намерений и работает безотказно!

Каковы сроки для вручения и рассмотрения претензии?

Согласно закону, у туриста есть 20 дней с момента прекращения действия договора для подачи претензии. А у туроператора есть 10 дней на ее рассмотрение. Если вы просрочили с подачей претензии, то вы все равно можете ее составить и направить, а при нежелании туристической компании удовлетворить требования – подать иск в суд.

Обратитесь к нам и решите свою проблему быстро, дешево и эффективно!

Выигранные дела

Дело о защите прав потребителей: поставка некачественного товара и невыполнение работ

Дело о защите прав потребителей: поставка некачественного товара и невыполнение работ

К нам обратился человек, недовольный работой организацией, занимающейся поставкой и монтажом стеклопакетов и фурнитуры. Качество поставленной продукции оставляло желать лучшего, а обязательства относительно монтажа противная сторона надлежащим образом не выполнила. При этом клиент компании оплатил работу в полном объеме. В результате невыполнения организацией своих обязательств человеку пришлось за свой счет устранять недостатки и производить необходимые работы. В подтверждение слов о некачественной продукции была проведена экспертиза, выявившая существенные недостатки товара. Юрист компании подготовил исковое заявление, так как попытка взыскать ущерб в претензионном порядке не увенчалась успехом, и в адрес ответчика ранее было направлено заявление об отказе от исполнения договора купли-продажи и оказания услуг. В исковых требованиях были подробно изложены затраты, которые легли на плечи истца в связи с ненадлежащим исполнением договорных обязательств ответчиком. Истец требовал выплатить суммы, потраченные на устранение недостатков продукции, монтаж оконных блоков, а также взыскать неустойку, штраф в размере 50% за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, стоимость проведенной независимой экспертизы, компенсацию морального вреда и судебные расходы. Суд, изучив материалы дела и представленные сторонами доказательства, удовлетворил требования истца частично. Была снижена сумма компенсации морального вреда (что на практике происходит всегда), а также сумма расходов на юридические услуги, в остальной части сумма ущерба была взыскана полностью.

Дело о взыскании ущерба с турфирмы

Дело о взыскании ущерба с турфирмы

Такое приятное событие, как поездка в отпуск за рубеж, может быть омрачено некачественной работой туроператора. В компанию обратилась группа граждан, оставшихся недовольными организацией их отдыха в Турции. С туристической фирмой были заключены договоры о бронировании туристических услуг, в заявке были описаны класс отеля, категория номера, условия питания и дополнительных услуг, срок пребывания в отеле. Среди отдыхающих был ребенок, о необходимых ему условиях отдыха сторонами также была достигнута договоренность. Однако отпуск в жаркой южной стране был основательно испорчен, в номерах было грязно, местами на стенах даже была плесень, постельное белье не меняли, санузел не прочищали, неоднократно в номерах происходило короткое замыкание, а еды было недостаточно, к тому же люди брезговали есть ту, что была. На призывы о помощи представитель туроператора оставался нем. В итоге с помощью юриста компании людям удалось возместить понесенный ущерб в размере оплаченных путевок, неустойку за просрочку оказания услуги, штраф в размере 50% суммы, присужденной судом в пользу каждого истца и компенсацию морального вреда (по традиции размер компенсации судом снижен).

Дело о некачественном оказании услуг. Или как испортить свадьбу?

Дело о некачественном оказании услуг. Или как испортить свадьбу?

Любое радостное событие легко превратить в кошмарный сон, достаточно только пустить под откос организацию праздника. Такая неприятность случилась с обратившейся в компанию молодой парой, которая планировала устроить уютное торжество по случаю своего бракосочетания. Организатор не только не исполнил целый ряд обязательств, испортив настроение гостям и молодоженам, но также вынудил пару потратить кругленькую сумму. Однако с помощью юриста семье удалось отсудить часть средств, незаслуженно полученных ответчиком.

Дело о невыполненных обязательствах по договору инвестиционного вклада

Дело о невыполненных обязательствах по договору инвестиционного вклада

Несколько лет назад между клиентом нашей компании и коммандитным товариществом был заключен договор инвестиционного вклада на строительство объектов недвижимости, по завершении строительства недвижимость должна была перейти в собственность клиента. Но планам не суждено было сбыться, так как полученные по договору деньги не были перечислены застройщику, строительство было сорвано. В отношении ответчиков (руководителей коммандитного товарищества) было возбуждено уголовное дело по ч. 2-3 ст. 159 «Мошенничество» и ч. 3 ст. 174.1 УК РФ «Легализация (отмывание) денежных средств или иного имущества, приобретенных лицом в результате совершения преступления». Обратившийся к нам за помощью гражданин был признан следствием потерпевшей стороной, однако уголовное дело было прекращено в связи с истечением срока исковой давности. Юрист подготовил исковое заявление с требованиями вернуть человеку 4 миллиона, вложенные в строительство объектов недвижимости, а также проценты за пользование чужими денежными средствами. Согласно ст. 1064 Гражданского кодекса РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом причинившем вред. Таким образом, истец выиграл суд и получил свои деньги.

Посмотреть больше кейсов

Остались вопросы? Позвоните или напишите нам и получите консультацию!

help@mfl.msk.ru

+7 (499) 703 03 03

Яндекс.Метрика
Оставьте вопрос и юристы свяжутся с вами!

* Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь

Отправьте нам логин Skype
и мы свяжемся с Вами.

Или звоните нам. Наш логин moy-yurist
Оставьте ваш номер и наши специалисты
свяжутся с вами


* Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь

Отправьте свой вопрос юристу. Наш специалист свяжется с вами в ближайшее время по телефону или email. Также вам будет доступен личный кабинет, где можно посмотреть статус вопроса.
Спасибо за обращение. Ваша заявка получена.
Наши специалисты свяжутся с вами в течение 15 минут.

Вся информация отправлена вам на email. Отследить статус заявки можно в
личном кабинете или по e-mail

Преимущества работы через
личный кабинет

Дополнительный
функционал
Контроль за ходом
выполнение услуги
Экономия времени
Пожалуйста, напишите ваш отзыв.