Юридическая помощь в любой жизненной ситуации!

Москва, ул. Трубная, 21

+7 (499) 703 03 03

заказать обратный звонок

Претензия туроператору на возврат денег

Мы поможем вам!
  • Проверить договор с туроператором;
  • Подготовить претензию для возврата денежных средств;
  • Направить пакет документов в суд;
  • Защитить ваши права в суде.
Задайте вопрос юристу, мы поможем!

* Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь

Отношение к туроператорам двоякое. Кто-то с удовольствием пользуется их услугами снова и снова, а у кого-то рано или поздно все идет наперекосяк. И когда этот «наперекосяк» касается долгожданного отдыха, то закрывать глаза на халатную работу турфирмы не хочется.

И правильно! Если вы добросовестно выполнили условия по договору, то с какой стати ваш туроператор не должен поступить так же? Тем более в вашу защиту действуют Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федеральный закон от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Итак, в каком случае можно написать претензию туроператору?

В любом случае, если вы считаете, что были нарушены ваши права. Однако, разумеется, для составления претензии необходимо иметь доказательства и четко обозначенные требования.

Например, вы купили путевку и отправились в путешествие, скажем, в Турцию. Однако по приезду в отель выясняется, что ваш забронированный номер занят другими туристами. Ни ваш туроператор, ни отельер не смогли урегулировать ситуацию и предложили вам оплатить другой номер в гостинице из собственных средств, иначе ночуете на ресепшене. Вы согласились и получили: испорченное настроение, потерянные деньги, ненависть к туристической компании.

Это реальная история, приключившаяся с одним из наших клиентов. Выход, который был ему предложен – претензия туроператору с требованием компенсировать расходы. В результате клиент получил деньги, извинения и скидку на покупку последующего тура.

Как написать претензию туроператору?

Вариант 1. Самостоятельно.

Для составления претензии вам необходимо собрать факты, подтверждающие нарушение ваших прав, и написать текст по следующему алгоритму:

  1. в шапке укажите адресата и ваши личные данные (Ф.И.О., адрес, номер телефона);
  2. изложите обстоятельства дела, указывая точные данные (номер и дату заключения договора, сумму, уплаченную по договору и пр.);
  3. укажите на факты нарушения условий договора и ущемления ваших прав;
  4. приведите ссылки на статьи нормативных правовых актов, подтверждающих ваши доводы (в частности, на Закон «О защите прав потребителей» и Закон «Об основах туристской деятельности в РФ»);
  5. изложите ваши требования по пунктам (например, «расторгнуть агентский договор...», «выплатить в полном объеме сумму...» и пр.);
  6. приведите список приложений (в их качестве могут выступить копии договора, квитанции об оплате, иных свидетельств).
  7. поставьте дату, подпись, расшифровку подписи.

Вариант 2. При помощи юриста.

Обратившись за помощью к юристу, вы получите комплексную услугу, включающую:

  1. анализ вашей ситуации, договора с турфирмой, доказательств;
  2. составление претензии согласно требованиям к форме и содержанию;
  3. направление претензии в адрес туроператора и ожидание ответа;
  4. в случае положительного ответа – сопровождение до удовлетворения требований;
  5. в случае молчания или отрицательного ответа – подготовка документов в суд.

Претензия туроператору на возврат денег – это способ урегулировать спор в досудебном порядке. Часто он является эффективным и самым удачным для обеих сторон. Поэтому «Мой Семейный Юрист» рекомендует вам начать диалог именно таким образом и именно при содействии профессионального юриста.

Сам факт привлечения такого человека к решению вашего вопроса заставит туроператора внимательнее отнестись к заявленным требованиям. Это психологический трюк, который подтверждает серьезность ваших намерений и работает безотказно!

Каковы сроки для вручения и рассмотрения претензии?

Согласно закону, у туриста есть 20 дней с момента прекращения действия договора для подачи претензии. А у туроператора есть 10 дней на ее рассмотрение. Если вы просрочили с подачей претензии, то вы все равно можете ее составить и направить, а при нежелании туристической компании удовлетворить требования – подать иск в суд.

Обратитесь к нам и решите свою проблему быстро, дешево и эффективно!

Выигранные дела

Взыскать миллион рублей: что бывает за неисполнение договора

Взыскать миллион рублей: что бывает за неисполнение договора

В компанию обратился человек, пострадавший от недобросовестности компании, нарушившей обязательства по доставке товара. Клиент компании приобрел мебель на сумму более 10000 евро и полностью оплатил ее. Продавец должен был привезти покупку в течение 100 календарных дней с момента получения денег, однако не сделал этого. В итоге товар был доставлен позже оговоренного срока на 198 дней!

Покупатель написал претензию, но ответа на нее не получил. Таким образом, одна из сторон договора причинила своими действиями ущерб другой стороне и не исправила ситуацию, вовремя прореагировав на претензию. Человеку ничего не оставалось, как взыскивать ущерб через суд. Так, он обратился сначала в «Мой Семейный Юрист», специалист помог разобраться в ситуации, сделал расчет неустойки, штрафа и подготовил документы для суда. Ответчик в суд не явился, и решение по делу было вынесено заочно. В соответствии со ст.454 ГК РФ по договору купли-продажи одна из сторон (покупатель) должен оплатить приобретаемую вещь, а другая сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность. При этом товар должен соответствовать предъявляемым к ней требованиям, соответствовать целям, для которых он обычно используется, согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей».

Так как продавец не выполнил обязанности по доставке товара (то есть не передал его покупателю), то в силу п. 3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» нарушение сроков карается выплатой неустойки за каждый день просрочки в размере половины процента от суммы оплаты товара. За то, что продавец добровольно не удовлетворил требования истца, также был взыскан штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом, и моральный вред. Так, с помощью квалифицированного юриста гражданин смог отсудить более 1 млн. рублей!

Дело о защите прав потребителей: поставка некачественного товара и невыполнение работ

Дело о защите прав потребителей: поставка некачественного товара и невыполнение работ

К нам обратился человек, недовольный работой организацией, занимающейся поставкой и монтажом стеклопакетов и фурнитуры. Качество поставленной продукции оставляло желать лучшего, а обязательства относительно монтажа противная сторона надлежащим образом не выполнила. При этом клиент компании оплатил работу в полном объеме. В результате невыполнения организацией своих обязательств человеку пришлось за свой счет устранять недостатки и производить необходимые работы. В подтверждение слов о некачественной продукции была проведена экспертиза, выявившая существенные недостатки товара. Юрист компании подготовил исковое заявление, так как попытка взыскать ущерб в претензионном порядке не увенчалась успехом, и в адрес ответчика ранее было направлено заявление об отказе от исполнения договора купли-продажи и оказания услуг. В исковых требованиях были подробно изложены затраты, которые легли на плечи истца в связи с ненадлежащим исполнением договорных обязательств ответчиком. Истец требовал выплатить суммы, потраченные на устранение недостатков продукции, монтаж оконных блоков, а также взыскать неустойку, штраф в размере 50% за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, стоимость проведенной независимой экспертизы, компенсацию морального вреда и судебные расходы. Суд, изучив материалы дела и представленные сторонами доказательства, удовлетворил требования истца частично. Была снижена сумма компенсации морального вреда (что на практике происходит всегда), а также сумма расходов на юридические услуги, в остальной части сумма ущерба была взыскана полностью.

Дело о взыскании ущерба с турфирмы

Дело о взыскании ущерба с турфирмы

Такое приятное событие, как поездка в отпуск за рубеж, может быть омрачено некачественной работой туроператора. В компанию обратилась группа граждан, оставшихся недовольными организацией их отдыха в Турции. С туристической фирмой были заключены договоры о бронировании туристических услуг, в заявке были описаны класс отеля, категория номера, условия питания и дополнительных услуг, срок пребывания в отеле. Среди отдыхающих был ребенок, о необходимых ему условиях отдыха сторонами также была достигнута договоренность. Однако отпуск в жаркой южной стране был основательно испорчен, в номерах было грязно, местами на стенах даже была плесень, постельное белье не меняли, санузел не прочищали, неоднократно в номерах происходило короткое замыкание, а еды было недостаточно, к тому же люди брезговали есть ту, что была. На призывы о помощи представитель туроператора оставался нем. В итоге с помощью юриста компании людям удалось возместить понесенный ущерб в размере оплаченных путевок, неустойку за просрочку оказания услуги, штраф в размере 50% суммы, присужденной судом в пользу каждого истца и компенсацию морального вреда (по традиции размер компенсации судом снижен).

Дело о некачественном оказании услуг. Или как испортить свадьбу?

Дело о некачественном оказании услуг. Или как испортить свадьбу?

Любое радостное событие легко превратить в кошмарный сон, достаточно только пустить под откос организацию праздника. Такая неприятность случилась с обратившейся в компанию молодой парой, которая планировала устроить уютное торжество по случаю своего бракосочетания. Организатор не только не исполнил целый ряд обязательств, испортив настроение гостям и молодоженам, но также вынудил пару потратить кругленькую сумму. Однако с помощью юриста семье удалось отсудить часть средств, незаслуженно полученных ответчиком.

Посмотреть больше кейсов

Остались вопросы? Позвоните или напишите нам и получите консультацию!

help@mfl.msk.ru

+7 (499) 703 03 03

Яндекс.Метрика
Оставьте вопрос и юристы свяжутся с вами!

* Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь

Отправьте нам логин Skype
и мы свяжемся с Вами.

Или звоните нам. Наш логин moy-yurist
Оставьте ваш номер и наши специалисты
свяжутся с вами


* Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь

Отправьте свой вопрос юристу. Наш специалист свяжется с вами в ближайшее время по телефону или email. Также вам будет доступен личный кабинет, где можно посмотреть статус вопроса.
Спасибо за обращение. Ваша заявка получена.
Наши специалисты свяжутся с вами в течение 15 минут.

Вся информация отправлена вам на email. Отследить статус заявки можно в
личном кабинете или по e-mail

Преимущества работы через
личный кабинет

Дополнительный
функционал
Контроль за ходом
выполнение услуги
Экономия времени
Пожалуйста, напишите ваш отзыв.